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《德愷機(jī)械售后服務(wù)承諾書》

廣東佛山市順德區(qū)德愷機(jī)械有限公司為了給客戶提供*周到的服務(wù)，免除客戶的后顧之憂。我們德愷機(jī)械有限公司制定了*的售后服務(wù)制度和有效的售后服務(wù)措施，并開通售后，給公司產(chǎn)品用戶及時提供滿意的問題解答和技術(shù)服務(wù)支持；并設(shè)有售后服務(wù)部,對客戶進(jìn)行定期回訪。

公司目前擁有十多名專業(yè)售后服務(wù)工程師作為強(qiáng)有力的售后服務(wù)隊(duì)伍，為及時給客戶的售后服務(wù)提供保障。我們德愷機(jī)械有限公司向您做出下述售后服務(wù)承諾，并按照該服務(wù)承諾的要求向您提供相應(yīng)維修服務(wù)。

一、機(jī)器一年有限保修
    自您購買之日（以正式購貨日期為準(zhǔn)）起，機(jī)器免費(fèi)保修一年。

二、售后流程
1、機(jī)器在安裝調(diào)試成功后，公司錄入顧客檔案，并由專業(yè)售后服務(wù)工程師負(fù)責(zé)技術(shù)跟蹤服務(wù)，定時追蹤機(jī)器使用情況。機(jī)器出現(xiàn)故障后您可以我們的或以書面形式通知我們售后服務(wù)部，我們將在接到通知后4小時內(nèi)先與客戶，了解機(jī)器詳細(xì)的故障原因，并確定上門維修時間。

2、售后服務(wù)工程師上門維修時，先對機(jī)器做詳細(xì)的檢查，之后向使用機(jī)器的相關(guān)人員詳細(xì)講解引起故障原因，以及如何避免此類故障的方法，再進(jìn)行維修.機(jī)器修復(fù)后確認(rèn)維修完成,在售后服務(wù)作業(yè)表上簽字確認(rèn),zui后請客戶在售后服務(wù)回執(zhí)單上給出服務(wù)評價以及意見。

三、上門維修時間

    廣州、深圳、東莞、中山、佛山等珠江三角洲城市5個工作時內(nèi)上門維修，省外地區(qū)48小時內(nèi)上門維修。

四、免除保修義務(wù)

    對于下列原因?qū)е碌臋C(jī)器故障、工作異?；驌p壞，我們德愷機(jī)械有限公司不承擔(dān)免費(fèi)保修義務(wù)，請客戶選擇有償服務(wù)。

1、當(dāng)機(jī)器超出保修期時；

2、未按說明書要求使用及保養(yǎng)機(jī)器或人為損壞；

3、自然災(zāi)害等不可抗力（如地震、火災(zāi)等）原因。

    為了能夠更好的向廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，保護(hù)您的權(quán)益，德愷機(jī)械有限公司歡迎您對我們的工作進(jìn)行監(jiān)督并提出寶貴的建議。

售后：  投訴：，  李