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AOFAX企釘-錄音型T20X

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更新時間：2023-11-24 09:06:58瀏覽次數(shù)：333次

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金恒科技（深圳）有限公司

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產(chǎn)品簡介

AOFAX企釘通話服務(wù)器-錄音型T20X介紹AOFAX通話服務(wù)器（企釘）由金恒科技（深圳）有限公司推出

詳細(xì)介紹

AOFAX企釘通話服務(wù)器-錄音型T20X介紹

AOFAX通話服務(wù)器（企釘）由金恒科技（深圳）有限公司推出。現(xiàn)在，你只需將電話線和網(wǎng)線并接上去，你就能告別裸接裸打的窘態(tài)，讓在電腦上可見、可查、可管理！全國客戶服務(wù)。

一、應(yīng)用場合

電話錄音、遠(yuǎn)程監(jiān)控、客戶管理、話務(wù)分析等

二、AOFAX通話服務(wù)器（企釘）的優(yōu)勢

1、獨(dú)立工作界面和后臺程序設(shè)計(jì)，以客戶和員工為中心，使用簡單，不學(xué)自通；
2、選配高品質(zhì)工控機(jī)，出廠前軟硬件已充分檢測，用戶開機(jī)即用；
3、創(chuàng)電話和網(wǎng)站同步服務(wù)技術(shù)，電話客服和網(wǎng)站客服隨時切換（選配）；
4、使用國內(nèi)錄音硬件，錄音效果清晰，設(shè)備經(jīng)久耐用；
5、免費(fèi)專享金恒科技域名解析服務(wù)，輕松實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)漫游登錄和遠(yuǎn)程監(jiān)控功能。

三、AOFAX-T20網(wǎng)絡(luò)連接示意圖

四、功能介紹

1、本機(jī)話路監(jiān)控
AOFAX話路監(jiān)控程序運(yùn)行在電話錄音系統(tǒng)上，用以配置服務(wù)器工作各項(xiàng)參數(shù)（如硬盤、撥號前綴等），以及實(shí)時顯示座席登錄情況、電話線路通話動態(tài)和硬盤剩余容量等。支持在本機(jī)上實(shí)時任一線路的通話內(nèi)容。
2、電話錄音
實(shí)時錄制每條電話線的通話錄音，以MP3或WAV格式存放在硬盤上；一個錄音產(chǎn)生一個文件，一天的錄音放在同一個文件夾中，文件命名簡潔規(guī)范，查找方便快捷。
錄音時間與硬盤容量的計(jì)算方式為：
1秒=1K byte，1小時=3.6M，10萬小時（約11.4年）=360G
AOFAX電話錄音監(jiān)控系統(tǒng)還支持存儲滿報(bào)警、自動刪除過期錄音文件以及異地自動備份等功能。
3、遠(yuǎn)程監(jiān)控
利用金恒科技提供的域名解析技術(shù)，可在局域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)上任一臺電腦，登錄進(jìn)入遠(yuǎn)程監(jiān)控程序（工作平臺），實(shí)時查看當(dāng)前通話的客戶名稱、歷史通話次數(shù)、客戶區(qū)域、、來電或呼出、開始時間、通話時長等；可以點(diǎn)擊客戶名稱，查看客戶詳情和歷史通話軌跡；可以對每次客戶通話添加備注，在下次來電時自動顯示。
4、錄音查詢回放
在工作平臺上點(diǎn)擊管理中心，進(jìn)入后臺程序，可按通話時間、客戶名稱、客戶區(qū)域、通話類型、通道編號、通話時長等查詢通話記錄，可導(dǎo)出通話清單、遠(yuǎn)程播放錄音、以及批量下載錄音文件等。
5、話務(wù)分析
可以按年、月、日以及自定義周期統(tǒng)計(jì)來電及呼出的變化；
可以按國際、國內(nèi)地理位置統(tǒng)計(jì)來電及呼出的分布情況；
可以按通道統(tǒng)計(jì)線路的使用情況。
6、客戶管理
用以添加、修改、刪除、導(dǎo)入和導(dǎo)出，可以設(shè)定黑名單和客戶服務(wù)級別等，已加入到客戶管理中的客戶，在下次來電時，在工作平臺上會自動顯示其姓名。

相關(guān)功能演示：

局域網(wǎng)登陸（遠(yuǎn)程監(jiān)控）丨客戶管理丨話務(wù)分析

五、擴(kuò)展模塊

1、在線客服
只需在網(wǎng)頁中插入一段代碼，就可以實(shí)時觀察網(wǎng)站訪客的來源、次數(shù)、當(dāng)前訪問頁面、上次工作座席、上次備注等。訪客端無需安裝插件，支持多個網(wǎng)站同時和主動發(fā)起對話，支持網(wǎng)頁對話、消息預(yù)知、訪客阻止、訪客標(biāo)注、客服轉(zhuǎn)接、截圖和發(fā)送文件等*功能；支持企業(yè)、客戶管理、工效分析和多種統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。訪問網(wǎng)站和電話咨詢是客戶與一家企業(yè)交流的兩種途徑，當(dāng)前市場上所有的產(chǎn)品只能用兩個獨(dú)立的產(chǎn)品分而治之。AOFAX將網(wǎng)站客服和電話客服無縫結(jié)合，客戶無論通過網(wǎng)站來訪或電話咨詢，座席人員可以在一個工作界面與之交流，系統(tǒng)也會完整地記錄客戶交替通過網(wǎng)站和電話交流的歷史軌跡。
2、掛機(jī)短信（選配）
當(dāng)客戶用手機(jī)來電、或員工呼叫客戶掛機(jī)后，系統(tǒng)會自動發(fā)送預(yù)先設(shè)定的短信內(nèi)容，發(fā)送的條件可以設(shè)置為所有號碼均發(fā)送、當(dāng)日通話時發(fā)送、30日通話時發(fā)送、通話時發(fā)送。
3、無紙傳真
利用金恒科技提供的域名解析技術(shù)，可在局域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)上任一臺電腦，登錄進(jìn)入遠(yuǎn)程監(jiān)控程序（工作平臺），實(shí)時查看當(dāng)前通話的客戶名稱、歷史通話次數(shù)、客戶區(qū)域、、來電或呼出、開始時間、通話時長等；可以點(diǎn)擊客戶名稱，查看客戶詳情和歷史通話軌跡；可以對每次客戶通話添加備注，在下次來電時自動顯示。
4、無線連接臺（選配）
當(dāng)沒有電話外線、或者辦公地址可能變更、或者不想固定外線號碼時，可選配AOFAX無線連接臺。使用時，插入SIM卡，將無線連接臺出來的電話線連接至AOFAX通話服務(wù)器的外線端口即可。 AOFAX無線連接臺性能穩(wěn)定，通話清晰，在微弱信號環(huán)境下，可以連接外部天線以提升靈敏度；當(dāng)需要多條電話外線時，可以將多部無線連接臺并接使用。