“昆勁"售后服務(wù)體系

收到設(shè)備，無需再進(jìn)行特殊操作

每臺機(jī)器在出廠前會不斷地調(diào)試、優(yōu)化等多個方面的軟件測試，ZDCD降低成本消耗，同時保證其生產(chǎn)過程的環(huán)保性，從而實現(xiàn)生產(chǎn)增效、規(guī)模增量、產(chǎn)品保質(zhì)的最終目的。在發(fā)貨前工程師會根據(jù)用戶的打包需求進(jìn)行最終地參數(shù)調(diào)試，確保每一位用戶收到設(shè)備，直接開箱使用，無需再組裝、調(diào)節(jié)參數(shù)上，耗時耗力。

雖是靜態(tài)，已趨向動態(tài)服務(wù)發(fā)展

雖然我們目前實行的是靜態(tài)售后服務(wù)，沒有實行SMFW。主要在于我們的機(jī)器故障率較低，無需耗費人力和用戶的時間去動態(tài)服務(wù)。但是隨著市場的擴(kuò)大和公司的發(fā)展，我們正在規(guī)劃售后服務(wù)將下沉到市場終端，實行真正意義上的動態(tài)服務(wù)。除了對用戶有針對性服務(wù)和解決具體問題外，我們還會安排工程師到廠家走訪，詢問設(shè)備使用情況并登記，為設(shè)備的不斷改進(jìn)做基礎(chǔ)。同時現(xiàn)場對設(shè)備操作人員及維修人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，在正常生產(chǎn)過程中跟班答疑，最終要達(dá)到用戶自己的人員包裝出滿意產(chǎn)品的效果，并且簡單故障能夠自行排除。

24小時及長期跟蹤服務(wù)

雖然我們目前沒有上門的售后服務(wù)卻也是動態(tài)的：我們的售后服務(wù)可達(dá)到全天24小時在線。我們工程師會視頻在線指導(dǎo)設(shè)備操作人員檢測問題并當(dāng)場解決。同時，售后服務(wù)中心已為該設(shè)備建立了詳細(xì)的檔案，以便對其進(jìn)行長期的跟蹤服務(wù)。